时间：2023-07-08 08:39:33 点击次数：13
如今，全面二孩政策的落地，让市场吹起了强劲的"母婴经济"风潮。月子会所紧俏、托育价格走高、月嫂育儿嫂爆单，急剧上升的需求让母婴市场进入了疯狂的成长期。当年轻一代消费转型升级渴求品质化服务，遭遇鱼龙混杂乱象频发的行业现状，如何修炼好内功满足市场需求？对此，好孕妈妈的专家讲师兼首席礼仪讲师王明珠自有一套"服务经"。
王明珠，毕业于荷兰国际管家学院，是国际私人管家，英国管家协会会员，专业从事高端服务业的私人定制服务，主攻私人服务策划。在加入好孕妈妈前，王明珠就拥有了酒店、别墅、知名互联网公司等复合型高端管理服务经验，2017年带着对母婴行业的巨大憧憬加入好孕妈妈。即使拥有过硬的技能和管家式的服务，加入后的王明珠仍积极学习母婴知识、育儿技巧。结合所学， 2017年3月好孕妈妈岗前培训与职业教育课程诞生，由王明珠亲自教授并成为了各种班型的必学课程。
如果说产品是企业的核心竞争力，那么对于好孕妈妈这个专注提供母婴护理服务和人才培训的平台,服务者就是他的产品。提到自己在好孕妈妈负责的岗前服务培训，王明珠始终认为，一个成功的母婴护理人员，技术是必不可少的基石，服务则是强大的推动力，月嫂这种短期服务需要爆发力，技术和服务并驾齐驱，育儿嫂这种长期的工作则是服务至上，技术慢慢成熟，长期可持续性的学习才是至关重要。
于是作为管家式服务专家的王明珠，在研习母婴育儿知识后坚定地认为技术是进入行业的本分，要赢得母婴客户的青睐最终还是要拼服务，而良好服务的前提是树立月嫂育儿嫂的服务意识。因此结合多年的高端服务经验，王明珠精心打磨了权威严谨的培训模式和体系，把塑造"让客户离不开你的服务"作为目标，将服务理念传递给月嫂、育儿嫂。
针对如何将服务理念精准地传输给阿姨的问题，王明珠也着实费了一番心思。菲佣标准、国际管家的服务理念、英式管家服务等，对于文化水平普遍较低的阿姨们来说可能听起来太过于高大上，令人望而生畏。王明珠将服务理念本土化以便于学员理解，比如把菲佣的技术和标准嫁接进来，变通为到雇主家不能用雇主的大床、沙发、必须分餐等容易记忆的具体规则，设立"严谨、敬业、守口如瓶"的好孕妈妈标准，让月嫂育儿嫂掌握职业技能的同时，能够顺利融入服务理念，提高服务水平。
在课程研发方面，王明珠也做到了无论从内容打造还是效果释放，都遥遥领先于全国同行业。深耕多领域高端服务的王明珠，将酒店、餐饮、客房、别墅的管理和服务模式及规范流程，加上中国的理念和西方开放的理念以及礼仪整合在一起，形成了好孕妈妈初级、中级、高级的课程，独一无二的学科和课程的竞争力让从好孕妈妈平台走上工作岗位的月嫂、育儿嫂的素质和服务软实力明显优异于同行业平均水平。据王明珠介绍，仅2017年3月在好孕妈妈开设岗前服务培训以来，2017年底就将客户投诉降低了30%。
为了惠及更多的母婴服务人才，王明珠在服务领域不间断地延展深耕细化，优化培训课程，全方位满足母婴服务者对于自身技术与服务意识以适应新时代新需求的迫切愿望。随着服务品质的提升，知识的迭代和更新，雇主与从业人员之间的认知提升且趋向于互相尊重，王明珠相信，未来行业会越来越良性运转。
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