时间：2023-07-19 13:08:02 点击次数：8
招募令一出，半小时内，一支100人的流调志愿者队伍即组建成功！在北京房山，面对突起的疫情，4月30日，房山团区委与中国社会科学院大学团委、北京理工大学团委和北京中医药大学团委联手，在良乡大学城内紧急组建了这支高校青年学子流调志愿队。虽在校园，却也出征到抗“疫”一线，截至5月12日，他们已累计流调溯源一万余人，为首都疫情防控贡献出属于青年人的力量与担当。
彭雨：耐心与真诚是流调工作的前提
20岁的彭雨是北京中医药大学人文学院英语专业大二的学生，接到流调志愿者的招募通知后，她毫不犹豫就报了名，“虽然我们不能出校园参与防疫志愿服务，但在学校做流调员也算是为防疫尽一份力。”
彭雨
流调志愿者队伍组建后，当晚就马不停蹄地在线接受了专业培训。来自街道的工作人员向志愿者学生模拟演示了流调的过程、话术及注意事项，并解答他们的问题。
培训后，彭雨的第一个电话打给了一位中年男子，对方不解自己已经居家隔离并核酸检测的情况下，为什么还要接受流调——这是彭雨后续工作中经常遇到的一种情况，需要和不同的流调对象重复解释同一件事情。
彭雨
“我解释说，这是因为他的行程被大数据捕捉到了，流调的目的是确认他目前的状态……”彭雨的耐心得到了这位居民的理解与信任，后续他还多次回拨彭雨的电话，反馈自己的核酸检测结果和居家隔离进展。
如果说反复解释同一件事需要的是耐心，那么打消流调对象的疑虑则需要真诚。
“可能是现在反诈宣传做得好，被当成骗子是我遇到的另一个困扰，尤其是老年人警惕性挺高，不愿透露自己的个人信息，被挂电话或被质疑是常有的事。”彭雨说，她特别理解对方的心理，换位思考，自己也会有所防备，“我能做的是尽量语气真诚，态度柔和，实在不行，我就建议他们先去社区咨询，我过后再打，一般第二次拨打他们就明白了。”
程根生：分享经验让同学更好上手操作
“您好，我是负责疫情流调的青年志愿者，给您打电话是为了……”这是程根生拨通每个流调电话时的开场白，电话那头有时是镇定配合、有时是疑惑拒绝，有时是听不懂的一长串方言。无论对方是何反应，程根生总能在几分钟内抓取到最核心的流调信息。
程根生
程根生今年20岁，是北京理工大学机电学院机电类专业大二的学生，也是学校流调志愿者的学生负责人。“我原本就是学校志愿者协会的成员，参加志愿服务已是我大学生活的一部分。”
流调工作开始后，程根生第一次就领下160多人的任务，本以为三四个小时就能干完，结果塞着耳机打了七八个小时，“从没有一天之内打过这么多电话，耳朵疼，嗓子干，除了身体上的疲惫，大家也遇到了很多技术性问题，其中就有不少同学的手机号因频繁拨打涉嫌诈骗被停机封号的问题。”程根生说。
程根生
接收到学生的反馈后，房山团区委第一时间为三所高校提供了充足的北京移动临时电话卡，并加入白名单，既解决了通讯费用的问题，也解决了归属地和被停机封号的风险。
“这个是询问模板和常见问题解析，新加入的志愿者可以参考哈。”针对流调细节的问题，程根生与老师同学在试错和总结后，毫不吝惜地在微信群与大家分享经验：要先问是否到过六个风险点位，再问所在住址，接着要问现在的管控措施……程根生在每一个步骤后面都备注了具体要登记的信息，让同学清晰明了好操作。
宫博楷：谢谢“陌生人”的信任与配合
截至目前，良乡大学城内的这支流调志愿者队伍仍保持着100人的动态储备，累计拨打流调电话一万余人。在宫博楷看来，此次流调志愿服务的顺利开展，离不开同学们的积极与热情，也离不开流调对象的配合与理解。
宫博楷
宫博楷是中国社会科学院大学法学院法学专业大二的学生，虽然只有20岁，但宫博楷说自己社会实践经验较多，又是校团委的学生干部，要比同龄人要更成熟，“我是这次志愿服务的学生负责人，同学们的责任心让我很感动。”
宫博楷
因为还要兼顾学业，参与志愿服务的同学大多利用自己的休息时间来打流调电话，“我的工作之一就是根据同学的时间分配不同的任务量，看到有同学在课间休息的十分钟里，还打了两个流调电话，这让我很佩服。”宫博楷说。
“虽然对方是陌生人，一定要做有效沟通。”流调时，虽然也会遇到不理解和质疑，但大部分流调对象都很温和，这与宫博楷最初的想象不同，“本以为会遇到一些阻力，没想到大家对防疫政策都理解，对流调的重要性也知晓，我们需要做的就是不辜负这份信任，精准记录下流调信息。”
陈奕漩
2018级本科生陈奕漩便是其中之一。“全国人民的一声声‘武汉加油’‘热干面加油’，带给了我很大的触动，总想着能做些自己力所能及的事情，回馈全国人民当时对武汉的帮助。”陈奕漩是武汉人，亲身经历了2020年初的武汉疫情，接到校团委的招募通知时，他立即报了名。
受访者供图
