时间：2023-08-05 15:36:51 点击次数：5
“我哥哥找到了，我当时激动到手都是发抖的！” 日前，家住广西百色的曾女士通过深圳市公安局“局长信箱接诉即办”，很快找到了失散多年的哥哥，激动万分的她代表全家给深圳警方写了封感谢信。
2021年5月1日，“局长信箱接诉即办”正式启动。运行一年来，深圳市公安局党委着眼于全面提升全市公安工作法治化水平和执法公信力，坚持党建引领、实干为民，对群众来信“即接即办、应办尽办”，共解决群众急事难事1万余件，来信办结率、满意率均达95%以上，收到感谢信近2000封，逐步形成了具有深圳特色的运行机制，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
2021年，在群众安全感和对公安工作满意度第三方测评中，深圳收获全省“双第一”的历史最好成绩，展示了党建引领治理效能提升的强大作用。
分秒必争，为民解忧开通“快车道”
2021年6月28日23时许，王女士向“局长信箱接诉即办”求助。孩子高考报考院校，此前因政策理解不到位，当晚打开网站一看才发现，无犯罪记录证明要求6月29日上午10时前务必上传。而按照正常的办理流程，根本不可能办得下来。王女士连夜给“局长信箱”写信，紧急求助。
当时正值高考放榜，申请无犯罪记录证明的业务量激增，正常情况下，从申请到审核再到出证需要3天时间。考虑到事关孩子的人生大事，民警连夜从家赶回单位加班，于当晚12时30分就将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到来信人王女士手上。
据了解，为确保群众来信“办得快”，深圳市公安局将“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程，将110、12345、12389等内外网数据实时导入，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多个部门共351人组成市局（警种）、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。
“接诉即办有速度体现在反映诉求快、响应分流快、跟进反馈快、问题解决快。来件接得快，是民警的担当，事情办得实，是因为把群众放心上。”工作专班民警翁圳亮动容地说。
完善机制聚焦痛点，架起“连心桥”
“我终于从这几个月的焦虑无助中走出来，找回往日幸福安稳的生活。这多亏了我的两位贵人（莫惠群警官和王云飞科长）帮助，感谢他们热心帮我达成心愿……”这是陈女士为感谢罗湖分局帮其妥善解决了户口难题，特意发来的感谢信。
当问及为何对信件接待民警、责任民警、单位主要领导等人的姓名、警号、职务等信息了如指掌时，她拿出了一张《实名告知书》。
原来，为了规范民警实名接待、咨询答复工作，压实窗口服务、办案民警的岗位责任，深圳市公安局于2021年8月制定下发了《案件办理实名告知制度》，即“局长信箱接诉即办”第2号令。这一制度明确规定民警在公安机关办公场所现场接受群众报案、投诉、咨询时，应当完整填写《实名告知书》和《实名告知回执》。
据了解，“局长信箱接诉即办”运行之初，最高峰收件量达到每日600余件，来信反映问题涉及社会治安、规范执法、矛盾纠纷、举报咨询等方方面面。专班从来信来件中梳理出18类共性问题，推动指挥、法制、经侦、刑侦、治安、禁毒、出入境等警种全方位改进工作，出台52项制度机制，制定完善16项便民措施，从源头上解决了一大批瓶颈难题。
随着各类制度不断完善，如今“局长信箱接诉即办”信件量下降到日均50余件，带动涉警类投诉同比大幅下降18.1％。目前，正朝着“未诉先办”的方向不断努力。
这一系列具体的举措规定机制，不仅让群众真真切切感受到自己的诉求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撑腰”，更带动了深圳公安执法、打击、服务等各方面工作的提升，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。
人民至上，成为法治深圳“新名片”
“市局党委每周专题视频调度会，逐字逐句选读群众来信，原汁原味传达百姓心声，为的就是教育引导全警事不避难、用心用情为民解忧，人民群众朴素而饱含情感的谢意。”深圳市公安局指挥部政委靳占阳说。
“首先请接受我的崇高敬礼与真诚的谢意！感谢人民的好警察！”“局长信箱真有用，不是摆设。”“民警小哥哥耐心细致的态度温暖了我，谢谢你们。”……一句句朴素的谢意背后，是人民群众最真挚的情感表达，也是最高的肯定和褒奖。
“局长信箱接诉即办”运行一年以来，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，实现“隐患早预警，问题早发现，不足早整改”的“三早局面”。如今，“有难事急事，写信给‘局长信箱’”已成为深圳老百姓向公安机关反映诉求的“新常态”，成为法治深圳建设的“新名片”。2021年11月10日，人民日报头版刊发的《一砖一瓦建设法治中国坚实大厦》，将深圳公安“局长信箱接诉即办”作为全国公安系统法治建设的典型事例予以报道。
民心是最大的政治，“局长信箱接诉即办”符合人民群众对公安工作的期待要求，符合推进新时代公安工作高质量发展的现实需要。
接下来，深圳公安将继续把此项工作作为一项基础性、长远性和战略性工程向纵深推进，更高标准、更高质量推进六个“当先锋作示范”的总定位总目标落实落地，为加快推进深圳“双区”建设营造更加安全稳定的政治社会环境，全力擦亮深圳建设“中国特色社会主义法治先行示范城市”的靓丽名片，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
【撰文】邓子良 丰雷
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
