时间：2023-08-28 23:50:30 点击次数：9
近日，第四届老年服务科学与创新国际论坛成功举办，来自国际、国内的养老服务领域专业人士汇聚一堂，将近年来聚焦养老的科学创新成果汇报交流，老龄居首席专家、中国人民大学智慧养老研究所所长左美云参会，并以“基于国内外比较智慧养老的网站优化设计”为题做主旨演讲。
左美云教授认为，智慧养老包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三方面，鉴于国情不同，我国与欧美国家相比，智慧养老存在一定差异和差距。智慧养老的重要实现形式是涉老网站的应用，老人通过网站可获取先进的知识，减少与子女的差异，通过在线服务方便生活。其次，考虑老人学习能力低等因素，涉老网站需进行特殊设计，功能上要非常简洁。以下为国内外智慧养老网站功能设计各自呈现的特征：
国外涉老网站功能分析
通过对美国、英国、新加坡、澳大利亚点击量较高智慧养老网站的功能分析和案例来看，国外涉老网站特征之一是用户可在页面中输入需求，包括想要获得服务的地点、照护服务与自身的距离、服务等级、养老社区设施等，网站向老人或用户推荐合适的养老机构。接下来，用户可以将合适的机构挑选出来，网站自动从照护等级、平面图、便利设施等维度上对这些机构进行比较，方便用户选择自己想要的养老机构。
▲国外点击率较高的智慧养老网站
▲国外智慧养老网站用户需求获取页面
目前，国外智慧养老网站功能可分四大类，第一类是资源提供，可以向老人提供与养老相关的信息，便于老人获取资源；第二类是信息收集，收集用户相关的个人信息，包括电话、地址等；第三类是搜索推荐，网站会搜索用户的需求信息，推荐比较合适的机构和设施；最后一类是网站推广，通过推广链接方式，吸引更多用户浏览，提高点击量。
▲国外智慧养老网站功能分布图
上图表格中三种颜色，代表使用该功能网站数量的多少，深灰色代表拥有该功能的网站在8个以上，灰色是5到7个，白色是4个以内。其中使用量较高的视频推送，主要是推送生活小贴士、退休金管理等方面与老人生活相关的视频。而公司和机构介绍，则简单介绍公司和机构的服务、人员等，通过社交账号链接，用户可以关注机构账号，获取最新信息，也利于网站推广。
国内涉老网站功能分析
通过对北京、广州、上海、江苏四个省份点击量较高智慧养老网站的功能分析和案例来看，国内涉老网站特征之一是用户可以在网站上找到自己合意的服务人员（如家政），网站按照从业经验、年龄、期望工资等方面对家政人员进行自动对比，方便用户选择。除此之外，也有从照护人员角度入手的，例如对照护人员进行压力测试，便于更好照护。
▲国内点击率较高的智慧养老网站
▲国内智慧养老网站示例
目前，国内智慧养老网站的功能可分为五类，第一类是资源提供，第二类是信息收集，第三类是搜索推荐，第四类是在线交易，第五类是网站推广。其中在线交易是指在线购买一些养老商品，如养老院预定等，让老人在线享受便利服务。从智慧养老网站的功能分布来看，使用比较多的是有文章推送的，跟国外视频推送类似，只不过以文章的形式体现。
▲国内智慧养老网站功能分布图
综上来看，第一，国内的网站功能点比较多；第二，国内的网站流程比较粗糙；第三，国内外网站对于网站推广都很重视，网站的机构介绍和SNS链接都使用较多；第四，国内的网站信息收集功能比较弱，但是比较注重用户反馈；第五，国外网站的功能偏向用户的信息收集和搜索推荐，国内网站的功能偏向于在线交易。
▲国内国外智慧养老网站功能对比
左教授认为，接下来可将国内国外网站功能进行整合，包括国内外共有的功能，以及国内外比较独特的功能，形成智慧养老网站功能分布的架构，这样一个框架，对于现在国内的一些网站，无论是优化还是创新，都是可考虑和参考的。
▲智慧养老网站功能架构设计
左教授指出，国内外智慧养老网站在功能上既有差距，也有差异。首先，国外的推送里比较重视视频的推送，国内比较重视文章的推送。对于国内，可以多采用短视频的方式展示信息。短视频有很多好处：第一，视频有知识产权；第二：视频形式老人更易接受。目前包括淘宝、天猫等在线交易网站视频介绍越来越多，而不仅仅是采用动态图片，这是一种启示。其次，在线交易国内现在做的不错，但是目前支付手段对子女比较方便，老年人如何轻松支付也需要考虑。接下来，用户信息收集方面，国内网站上更多是信息陈列，可打电话发邮件，但是不能做分析比较。最后，左教授表示，中国的养老服务的体系建设比欧美发达地区要晚，这方面我国是后来者，目前还处在摸索阶段，面对差异，我们不用妄自菲薄，面对差距，我们有后发优势。
