时间：2023-05-02 22:14:01 点击次数：9
1、答案：微信搜索【渝粤教育】公众号
《电子商务》第一阶段导学（1-3）各位同学，现在我们开始第一阶段内容的学习，在这阶段的学习中，希望大家能认真学习课件中的相关内容，学习中如有不明白或不理解的地方，可以到课程论坛里提问交流。
一、本阶段学习内容概述
电子商务课程第一阶段学习的主要内容为电子商务的基本概念、电子商务的基础设施和电子商务的软件和工具，这是开展电子商务的理论和实践的基础。从电子商务在人们工作和生活中的作用入手，介绍电子商务的发展过程，什么是电子商务，电子商务与传统的商务比较具有哪些优势，电子商务的概念模型及其在发展中所存在的问题。
二、重难点讲解
电子商务的基础设施：包括基本网络结构，协议、语言、万维网等网络技术基础，及其应用。
电子商务的软件和工具，包括WWW服务器的硬件软件及工具。
点对点网络,局域网,广域网,域名的含义(.com .gov .edu net)
电子商务的网络技术基础及其应用；服务器的硬件和软件。
一）电子商务基本概念
狭义电子商务指利用电子化手段，高效率、低成本地进行以商品交换为中心的各种商务活动。广义电子商务指包括狭义电子商务在内的利用电子化手段进行的全部贸易活动，也就是说可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线收、付款、开据电子发票到电子报关、电子纳税、物资调配等通过Internet一并完成。
二）电子商务基本类型
1. 企业对消费者（BtoC）是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式，它是随着WWW的出现而迅速发展的，一般以网络零售业为主，如经营各种书籍、鲜花及计算机等商品的网上商店。
2. 企业对企业（BtoB）是企业使用Internet向供应商订货和付款。传统的企业间的交易往往要耗费大量的资源和时间，通过BtoB的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个交易业务流程。
3. 企业与政府之间（BtoG）其可覆盖公司与政府组织间的许多事务，如网上报关、网上报税、网上冒领执照等涉及到企业与政府之间的行为。
4. 消费者与政府之间（CtoG）政府对消费的主要运作方式是政府上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在互联网上实现政府职能工作。
5. 消费者与消费者之间（CtoC）指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。典型的CtoC类型是拍卖网站。
三）为什么要大力发展电子商务？
1、广域性:互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家,地域的网站,与你想交流的人面对面的直接沟通。
2、即时性:21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关.互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐,可以说,北半球刚刚发生的事情,南半球的人们便可在十几分钟.几分钟甚至短时间内通过上网获知.互联网真正使整个地球变成了一个地球村.
3、虚拟性:互联网使的传统的空间概念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人,公司或机构,可以通过互联网紧密地联系在一起,建立虚拟社区,虚拟公司,虚拟政府,虚拟商场,虚拟大学或者虚拟研究所等,以达到信息共享,资源共享,智力共享等.
4、互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.
综合以上优势,电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比,电子商务有很多优越之处,如它可以突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易,它的快捷,迅速,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?
四）电子商务在发展中常见的问题
1、网络自身有局限性
有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。。
2、搜索功能不够完善
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。
3、用户消费观念跟不上
电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？
4、交易的安全性得不到保障
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍
5、电子商务的管理还不够规范
电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
6、税务问题
税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。
7、标准问题
各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
8、支付问题
由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。
9、配送问题
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
10、知识产权问题
在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
11、电子合同的法律问题
在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
12、电子证据的认定
信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
三、综合练习
《电子商务》第二阶段导学(3-5章)
各位同学，现在我们开始第二阶段内容的学习，在这阶段的学习中，希望大家能认真学习课件中的相关内容，学习中如有不明白或不理解的地方，可以到课程论坛里提问交流。
一、本阶段学习内容概述
本阶段学习第三章到第五章的内容，主要有网上市场调查的基本概念及其优缺点，网上个人信息的收集，消费者信息的收集，环境信息的收集以及竞争情报的收集。建设网站的软硬件工具及网络营销。
二、重难点讲解
l 1、网络安全
计算机网络安全措施主要包括保护网络安全、保护应用服务安全和保护系统安全三个方面，各个方面都要结合考虑安全防护的物理安全、防火墙、信息安全、Web安全、媒体安全等等。
（一）保护网络安全。
网络安全是为保护商务各方网络端系统之间通信过程的安全性。保证机密性、完整性、认证性和访问控制性是网络安全的重要因素。保护网络安全的主要措施如下：
（1）全面规划网络平台的安全策略。
（2）制定网络安全的管理措施。
（3）使用防火墙。
（4）尽可能记录网络上的一切活动。
（5）注意对网络设备的物理保护。
（6）检验网络平台系统的脆弱性。
（7）建立可靠的识别和鉴别机制。
（二）保护应用安全。
保护应用安全，主要是针对特定应用（如Web服务器、网络支付专用软件系统）所建立的安全防护措施，它独立于网络的任何其他安全防护措施。虽然有些防护措施可能是网络安全业务的一种替代或重叠，如Web浏览器和Web服务器在应用层上对网络支付结算信息包的加密，都通过IP层加密，但是许多应用还有自己的特定安全要求。
由于电子商务中的应用层对安全的要求最严格、最复杂，因此更倾向于在应用层而不是在网络层采取各种安全措施。
虽然网络层上的安全仍有其特定地位，但是人们不能完全依靠它来解决电子商务应用的安全性。应用层上的安全业务可以涉及认证、访问控制、机密性、数据完整性、不可否认性、Web安全性、EDI和网络支付等应用的安全性。
（三）保护系统安全。
保护系统安全，是指从整体电子商务系统或网络支付系统的角度进行安全防护，它与网络系统硬件平台、操作系统、各种应用软件等互相关联。涉及网络支付结算的系统安全包含下述一些措施：
（1）在安装的软件中，如浏览器软件、电子钱包软件、支付网关软件等，检查和确认未知的安全漏洞。
（2）技术与管理相结合，使系统具有最小穿透风险性。如通过诸多认证才允许连通，对所有接入数据必须进行审计，对系统用户进行严格安全管理。
（3）建立详细的安全审计日志，以便检测并跟踪入侵攻击等。
l 2.网络营销
网络营销有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络营销投入的成本比传统营销模式要低很多。网络时代，互联网成了各种信息传播的载体，近几年网络营销方式发展渐渐成熟，消费者对网络营销也从刚开始的怀疑与不接受逐渐变成了信赖与喜爱。网络推广不仅仅是对企业形象的塑造同时更是在建立企业品牌，借助互联网覆盖面广的特点，打造知名品牌。
网络销售的核心是五个精准定位：
①核心竞争力定位
②目标客户定位
③核心产品定位
④品牌差异化定位
⑤关键词精确定位。
交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。
对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。
交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。
网络销售的四大定位分别是：
1、产品特点定位：知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。
2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。对相应的客户群体进行分析。
3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上的占有份额是多少。我们的竞争对手又是谁。俗话说知己知彼百战不殆。
4、网络销售方法定位：根据上述条件产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络销售方式。
三、综合练习
《电子商务》第三阶段导学（6-8）各位同学，现在我们开始第三阶段内容的学习，在这阶段的学习中，希望大家能认真学习课件中的相关内容，在理解的基础上，认真复习本阶段的练习题，学习中如有不明白或不理解的地方，可以到课程论坛里提问交流。
一、本阶段学习内容概述
本阶段学习第6-8章的内容，建立电子商务网站，电子商务的安全及电子结算系统。
二、重难点讲解
电子商务软件功能
只要在网上开展电子商务，就会面临软硬件解决方案的多种选择。影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。另一个因素是预算。还有明确电子商务受众。另一个需要事先进行的决策是：利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。
所有的电子商务软件必须具备的功能包括：商品目录显示；购物车；交易处理机制；电子商务工具。主机托管服务
WWW主机托管服务使企业投入少许就可开展电子商务。专业的主机托管提供了可靠的服务器、强大的功能和不间断的技术支持，而且收费合理。与自营主机相比，主机托管有很大的成本优势。
基本功能软件包是主机托管，服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。 一些主机托管网站都提供创建在线商店的模板。如果使用模板，用户花半小时就可建成商店。这类主机托管的一个重大缺陷就是顾客订购交易得用电子邮件完成。另一个问题是页面上的广告对顾客视线的骚扰。
全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的WWW创建工具），这种主机托管还提供一些高质量的工具，如电子商店模板、非常好用的界面、页面快速生成工具和页面维护工具。免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站有若干重要的差别。
这类主机托管服务的例子有很多，如Yahoo!Store、GeoShops、ShopBuilder和Virtual Spin Internet Store。中高档软件包
基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊。但中档软件包有几个比较关键的特点。如对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。
所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。本节介绍三种中档电子商务系统，即INTERSHOP通讯公司开发的INTERSHOP Merchant Edition，IBM公司开发的WebSphere Commerce Start和微软公司的Commerce Server。
中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间最重要的差别就是价格，还有对企业间商务的支持功能。企业级的解决方案还要求有域名服务器（DNS）、处理电子邮件的SMTP系统、HTTP服务器（WWW前端）、支持上载和下载功能的FTP服务器和数据库服务器（如Oracle和SQL Server）。企业级电子商务软件一般都为连接和支持供应与采购活动提供了良好的工具。电子现金
电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全。
电子现金的独立性是指它和任何网络或存贮设备无关。可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别。
目前现金持有办法是在线存贮和离线存贮。在线现金存贮意味着消费者不需要亲身拥有电子现金，而是由一个可信赖的第三方参与到所有的电子现金转账过程中，并持有消费者的现金账号。离线现金存储是在消费者自己的钱包里保存虚拟货币，消费者自己持有货币，不需要可信的第三方参与交易。
电子现金比其他结算方式更为有效，在互联网上现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。而且电子交易的距离不是问题。电子现金也不像信用卡交易所要求的特殊认证。电子现金也有缺点，如互联网征税；无法跟踪，这就又带来另一个问题：洗钱。电子现金还可以被伪造。
电子现金的工作原理是：消费者到银行开账户；然后可通过互联网访问银行并提供身份证明；在银行确证了消费者的身份后，发给消费者一定量的数字现金，然后从消费者账户上减去相同的金额。
为电子现金提供安全保证包括采用复杂的双锁技术来避免重复消费，或增加电子序列号来跟踪电子现金。
目前的电子现金有Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、eCoin和MilliCent，它们各有特点。电子钱包
电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包有Agile Wallet、eWallet和Microsoft Wallet，它们各有特点。
WWW共同体（W3C）已提出了电子钱包的建议标准，这个标准会影响各商家所提供的电子钱包产品。W3C的电子商务组（ECIG）制定了“WWW小额支付通用标记”草案， ECIG的建议标准是以可扩展的、互可操作的方式将小额支付信息嵌入到页面中的指南。
目前ECIG草案的框架如下：客户机（客户的浏览器）通过向商务服务器请求信息来开始小额支付活动。客户机的浏览器包括浏览器、称为每种付费链接理程序（PFLH）的模块和一个或多个电子结算的钱包构成。在客户机/服务器组的商家端是HTTP服务器。W3C的方案建议了用新的HTML标记来表示所嵌入的小额支付信息。
由IBM公司、微软公司、VISA公司和万事达公司组成的一个协会提出了另一个标准，以解决目前电子商务多标准的状况。所组成的协会就名为ECML（电子商务模型语言）的技术达成了协议。这是一个新的突破，因为用户可将其信用卡号和地址信息一次性输入支持ECML的电子钱包中。用户控制对ECML电子钱包的访问。三、综合练习
《电子商务》第四阶段导学
各位同学，现在我们开始第四阶段内容的学习，在这阶段的学习中，希望大家能认真学习课件中的相关内容，在理解的基础上，认真复习本阶段的练习题，学习中如有不明白或不理解的地方，可以到课程论坛里提问交流。
一、本阶段学习内容概述
第九章至第十一章的内容，在线零售、客户关系管理和供应链管理。在线零售渠道主要有三种形式和在线零售商的类型；了解消费者类型，购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段和在线零售成功的关键；了解在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；了解适合在线销售的产品与服务；了解在线定单履行的困难和采取的措施；了解WWW销售的各种业务模式的特点和适用情况；了解在线零售带来的各种新的管理问题；了解网上拍卖的类型和成功的经验。
二、重难点讲解
第一节 在线零售的潜力分析
在线零售是电子商务中很有潜力的部分，推动在线零售发展的几个重要因素包括商场过度建设和相对过剩的供应；消费者人口特征的改变和消费者行为的变化。
在线零售渠道主要有三种形式：电视购物，电视购物的优势体现在范围、广度和目标受众；第二种是基于光盘的购物；第三种是基于在线的购物。在线零售商可分为四类：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。第二节 消费者商业模式
消费者的商业模式决定了消费者与零售商间的交互，这就使零售商不必各自建立不同的业务流程而采用比较一致的模式，从而为消费者带来便利。 商业模式可以从两个角度进行界定。从消费者的角度来看，商业模式要明确购物者在购买产品过程中所采取的行动的先后顺序，了解这种顺序有助于开发电子商务软件。从零售商的角度来看，商业模型要明确订货管理循环，即内部为履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。
消费者类型分为三类：冲动购买者、耐心购买者和分析购买者。购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验和享乐主义的购物体验
购买行为类型分为专门计划购买、简单计划购买、提醒者购买和完全无计划购买。
消费者商业模型的三个阶段为：购前准备、购买完成和购后交互。在购前准备阶段，消费者要经历多个步骤：考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。在购买完成阶段，消费者找到需要的产品后，买卖双方需进行某种形式的交互，以便实际完成商业交易。商业交易指信息在买卖双方之间的交换，随后才是必要的结算过程，可以交换由第三方（中央银行）支撑的货币，或传送信用卡结算组织（VISA或MasterCard）的授权。购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。
在线零售成功的关键是树立品牌、减少存货、降低成本、利用定制营销和正确定价。第三节 在线零售与邮购
互联网是商品和服务新的零售渠道，它与邮购有密不可分的关系，在许多方面与邮购有着类似的地方。
在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似。在线零售相对邮购的优势在于结算的优势、成本的优势、交互性的优势、实时的优势、受众范围的优势、展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。在线零售可从邮购发展中吸取的教训有：认清实质，正确把握在线零售的潜在影响；在线零售有很多机会，关键是要知道如何利用这些机会；区分客户和品牌是成功的关键；没有一种单独的零售形式能取代所有的形式；只有价格才能使零售市场份额发生变化。第四节 适合在线销售的产品与服务
可以用互联网目标市场营销模型评价某种产品或服务是否适合在线销售。互联网目标市场营销模型涉及七个方面的30个指标。
在目标市场方面要考虑待售品是否定位在计算机用户？待售品是否定位在技术早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男性还是女性购买或使用？目标市场在互联网上是否易于识别和送达？互联网用户属于目标市场吗？
在产品和品牌方面要考虑待售品与计算机有关吗？在作出购买决策前是否需要观察、“试用”或触摸待售品？待售品是否易于了解、配置和定货——整个过程是否能自动化？待售品是有形产品、有形服务、无形服务还是知识产权？待售品属于高技术还是低技术？是否为商品？待售品是否为具有独特功能/性能的新产品？待售品是否是全球性的？是否为全球化的补缺性待售品？是否为著名公司的名牌产品？
在分销方面要考虑本地是否已经存在采用传统销售渠道（如零售店）的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范围的，还是只局限于本地或本国市场？
在价格方面要考虑待售品便宜还是昂贵？待售品价格是否需要经常变动？
在促销方面要考虑传统宣传和广告手段与互联网工具是否能相互受益？
在环境方面要考虑互联网是否能降低待售品的市场营销、交货和支持的成本？在互联网上或互联网之外是否有竞争产品？待售品是否合法并有很大需求？待售品是否为社会接受并且需求量大？待售品是否能从匿名购买中获益？人们是否能完全自由地访问你在互联网上的待售品？经济状况如何及待售品的销售是否处在经济状况的顶峰或低谷？目标市场的国家、地区或城市的技术环境是否先进？第五节 在线零售的订单履行
在线赢得顾客和维系顾客意味着让顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行比离线订单履行更为困难，因为它对订单履行业务提出了更高的要求：不再是将整车商品从仓库运送到零售网点，而是把单个商品送到每个消费者的家里。
在线订单履行业务面临四个主要挑战：控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货。
在线企业选择哪种战略主要取决于四个因素：顾客同产品和卖方进行交互的性质；企业目前的能力；具备“商品流转”作业的能力，但企业无法在这些能力上保持竞争优势；以及在时间和控制权之间的折衷。第六节 WWW销售的业务模式
在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录的模式扩展到WWW上就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。
拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销机制。
广告支持的业务模式是电视网络所采用的模式，即提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。
广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。
交易费用模式是通过支持一个交易来收取费用，如旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。第七节 在线零售的管理问题
虽然零售业的变化是由技术推动的，但要实现在线零售，还要求管理者有远见。在线零售要想取得成功，在线技术就必须与企业管理战略和经营战略相互补充。
零售战略中涉及的步骤包括：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。
提出零售战略、管理渠道冲突、了解在线产品/服务的定价（在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价）、实现满意的购物经历、设计在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励。第八节 网上拍卖
网上拍卖在许多方面为网络提供了一个极好的业务机会。网上拍卖业务本身有收入，又能卖广告，因此想在早期就盈利会相对容易些。 拍卖的历史很久远，拍卖的种类分为英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖、（维氏拍卖）、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖，这六种拍卖方式各有特点。
网上拍卖站点还可以分成三种主要类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。EBay是拍卖网站中的佼佼者。
与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索和价格监测服务。三、综合练习（包括前三阶段练习题）1、客观题
2、主观题
简答题 推动电子商务发展的力量有哪些？
简答题 电子商务发展中的融合，主要包括哪些方面？
简答题 支持互联网的基础协议是什么？有什么功能？
简答题 企业间的电子商务（B2B）包括哪些方面？
简答题 简述科特勒提出的消费者调查的关键要点。
简答题 试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。
简答题 网站管理工具的功能哪些？
简答题 企业要保护电子商务资产的安全，应如何制定安全策略？其具体内容是什么？
简答题 数字证书是如何实现对网页或用户身份的验证的？
简答题 请简述电子现金系统的基本特点。
简答题 在线零售成功的关键是什么？
简答题 如何开展订货管理循环活动？
论述题 如何对在线零售进行管理？
论述题 试述电子商务的优势与劣势。
论述题 试述电子现金与其他结算方式相比的优缺点，并就防范其重复消费的问题谈谈你的看法。
名词解释 电子商务
名词解释 传输融合
名词解释 包交换
名词解释 TCP/IP
名词解释 供应链管理
名词解释 连带销售
名词解释 客户关系管理
名词解释 防火墙
名词解释 数字证书
名词解释 电子现金
名词解释 供应商管理库存
名词解释 内部网
单选题 下列关于Yahoo Store的说法错误的是（ ）。 A. 它是在一个安全服务器上处理交易的B.顾客可在它上面创建商品大类 C.它使用通用格式生成商店的页面D.顾客可用 Manager软件来检查大量的统计信息
单选题 下列哪一项是交易处理费用的核算方法（ ）。 A. 每笔交易的固定费用B.信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用 C.A-BD.A+B
单选题 目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（ ）。 A. 基于表的订购方式B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购D.电子购物车
单选题 下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。 A. 利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚 C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并培养顾客忠诚
单选题 下列说法不正确的是（ ）。 A. 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系 B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 D.目前客户信息的获取成本比较高
单选题 客户关系管理出现的新趋势是（ ）。 A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B.“企业业务流程重组”运动的兴起 C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D.对客户关系管理应用结构的整合
单选题 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。 A.早期外包 B.晚期外包 C.部分外包 D.主机托管
单选题 以下关于包交换的说法错误的是（ ）。 A.包交换是在互联网上传输数据的方法 B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包 C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定 D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送
单选题 以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ）。 A.垃圾邮件不占用互联网的宽带 B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序 C.电子邮件可以附带附件 D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息
单选题 互联网的初衷是为了（ ）。 A.商业活动 B.军事活动 C.教学活动 D.科研活动
单选题 以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（ ）。 A.易腐食品 B.软件 C.书籍 D.音像制品
单选题 关于内部网说法错误的是（ ）。 A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 B.B内部网的成本很高 C.内部网加快了应用软件的升级 D.访问内部网需要授权
单选题 关于小额结算说法错误的是（ ）。 A.小额结算是推动很多电子代币发展的原因B.小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱 C.小额结算有利于企业获得更高的现金收入 D.传统银行已能进行小额结算
单选题 结算卡包括（ ）。 A.信用卡和储值卡B.储值卡和借记卡 C.信用卡和借记卡 D.电子钱包和信用卡
单选题 关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。 A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同 C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持 D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡
单选题 与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ）。 A.电子现金不具有货币价值 B.电子现金没有银行支撑 C.电子现金具有可分解性 D.电子现金可交换
单选题 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ）。 A.英式拍卖B.荷兰拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖
单选题 （ ）联系起供应链的各个环节。 A.采购B.运输 C.加工 D.销售
单选题 WWW服务器获取的访问者的信息放在（ ）中。 A.HTML文件B.脚本文件 C.链接文件 D.WWW运行日志
单选题 公司改善客户关系管理业务流程的标准是（ ）。 A.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率 C.C客户的评价和反馈 D.客户的购买量
多选题 推动电子商务发展的力量包括（ ）。 A. 经济力量的外部集成 B.经济力量的内部集成 C.市场营销和顾客交互D.技术和数字融合
多选题 融合包括（ ）方面。 A. 内容的融合B.传输的融合 C.声音的融合D.图像的融合
多选题 电子商务的缺点包括（ ）。 A. 有些业务流程永远也不能使用电子商务B.目前电子商务关键技术不成熟 C.技术和软件方面的问题D.文化方面的障碍
多选题 以下选项属于内部网优点的是（ ）。 A.内部网能够实现高效环保的内部系统B.内部网的成本很低C.内部网节约了企业内部的系统成本D.内部网加快了应用软件的分发和升级
多选题 下列说法中，不正确的是（ ）。 A.独立于互联网的专用网络也可以使用互联网的协议和技术来进行通讯 B.专用网络和虚拟专用网络都能提供足够的安全保护来满足企业间交易的需要C.专用网络可以在企业的内部网络之间建立紧密和专用的联系D.外部网实际上就是VPN
多选题 市场调查的类型为（ ）。 A.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 D.总结性调查 E.建议性调查
多选题 确定调查方法时有下列哪几种选择（ ）。 A.询问法 B.实验法 C.专家法 D.观察法 E.抽样法
多选题 互联网对营销调查的作用为（ ）。 A.可以让顾客主动参与市场调查 B.可以获得实时的信息 C.可以收集到更多的竞争者信息 D. 可以了解专家的建议
多选题 电子交互方式包括（ ）。 A.文本交互方式 B.FTP交互方式 C.图片交互方式 D.语言交互方式 E.互联网浏览交互方式
多选题 好的电子商务软件具备的功能有（ ）。 A.根据需要生成销售报告 B.自动重复WWW上的广告 C.自动更换WWW上的广告 D.让使用者为广告确定权重 E.提供链接检查
多选题 推式技术的订阅方法有（ ）。 A.邮件订阅 B.软件订阅 C.频道订阅 D.目录订阅 E.页面订阅
多选题 电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。 A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.检索引擎 E.电子商务工具
多选题 下列哪些选项属于提供全面服务的主机托管的优点（ ）。 A. 可提供购物软件 B.可嵌入第三方的购物车软件 C.可提供多种顾客交易处理工具 D.只需按月支付费用 E.提供了高质量的工具
多选题 中档软件包与基本功能软件包的差别体现在以下哪几个方面（ ）。 A.功能 B.价格 C.数据库连接能力 D.软件便利性 E.软件定制工具
多选题 供应链管理包括哪些要素（ ）。 A.计划 B.执行 C.控制 D.业绩衡量
多选题 下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。 A.快速响应最初主要应用在服装行业 B.有效客户响应开始主要应用于食品行业 C.快速响应主要目的是为了降低成本 D.有效顾客响应的目标是降低成本
多选题 从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。 A.供应商管理 B.渠道管理 C.存货管理 D.配送管理 E.结算管理
多选题 以下关于TCP/IP的说法正确的有（ ）。 A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议 B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则 C. TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D.TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层
多选题 任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。 A.安全性 B.FTPC.检索 D.数据分析 E.电子商务
多选题 以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。 A.智能卡存储了大量关于使用者的信息 B.智能卡上的信息是加密的 C.智能卡方便于携带 D.智能卡使用还不方便 E.智能卡上的信息是不可修改的
单选题 以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ）。 "垃圾邮件不占用互联网的宽带 ;
电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序 ;
电子邮件可以附带附件 ;
电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息"
名词解释 防火墙
名词解释 数字证书
简答题 企业要保护电子商务资产的安全，应如何制定安全策略？其具体内容是什么？
简答题 数字证书是如何实现对网页或用户身份的验证的？
单选题 关于小额结算说法错误的是（ ）。 "小额结算是推动很多电子代币发展的原因;小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱 ;
小额结算有利于企业获得更高的现金收入 ;
传统银行已能进行小额结算"
单选题 结算卡包括（ ）。 "信用卡和储值卡;储值卡和借记卡 ;
信用卡和借记卡 ;
电子钱包和信用卡"
单选题 关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。 "邮购的出现早于网络购物的出现 ;
邮购与网络购物中的畅销品一般不同 ;
邮购商一般都需要传统零售渠道为支持 ;
在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡"
单选题 与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ）。 "电子现金不具有货币价值 ;
电子现金没有银行支撑 ;
电子现金具有可分解性 ;
电子现金可交换"
多选题 以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。 "智能卡存储了大量关于使用者的信息 ;
智能卡上的信息是加密的 ;
智能卡方便于携带 ;
智能卡使用还不方便 ;
智能卡上的信息是不可修改的"
名词解释 电子现金
论述题 试述电子现金与其他结算方式相比的优缺点，并就防范其重复消费的问题谈谈你的看法。
简答题 请简述电子现金系统的基本特点。
论述题 如何对在线零售进行管理？
单选题 以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（ ）。 "易腐食品 ;
软件 ;
书籍 ;
音像制品"
单选题 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ）。 "英式拍卖;荷兰拍卖 ;
密封递价拍卖 ;
双重拍卖"
单选题 （ ）联系起供应链的各个环节。 "采购;运输 ;
加工 ;
销售"
简答题 在线零售成功的关键是什么？
单选题 下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。 " 利用现存的客户关系增加收入;创造新价值并培养顾客忠诚 ;
着重于开拓新市场和新客户;创造新价值并培养顾客忠诚"
单选题 下列说法不正确的是（ ）。 " 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系 ;
客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 ;
整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 ;
目前客户信息的获取成本比较高"
单选题 客户关系管理出现的新趋势是（ ）。 "自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 ;
“企业业务流程重组”运动的兴起 ;
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 ;
对客户关系管理应用结构的整合 "
单选题 公司改善客户关系管理业务流程的标准是（ ）。 "客户的满意度和忠诚度;客户的回头率 ;
客户的评价和反馈 ;
客户的购买量"
名词解释 连带销售
名词解释 客户关系管理
多选题 供应链管理包括哪些要素（ ）。 "计划 ;
执行 ;
控制 ;
业绩衡量"
多选题 下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。 "快速响应最初主要应用在服装行业 ;
有效客户响应开始主要应用于食品行业 ;
快速响应主要目的是为了降低成本 ;
有效顾客响应的目标是降低成本"
名词解释 供应链管理
名词解释 供应商管理库存
简答题 如何开展订货管理循环活动？
单选题 以下关于包交换的说法错误的是（ ）。 "包交换是在互联网上传输数据的方法 ;
在包交换网络中，文件和信息被分解成包 ;
在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定 ;
在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送"
单选题 互联网的初衷是为了（ ）。 "商业活动 ;
军事活动 ;
教学活动 ;
科研活动"
单选题 关于内部网说法错误的是（ ）。 "内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 ;
内部网的成本很高 ;
内部网加快了应用软件的升级 ;
访问内部网需要授权"
多选题 以下关于TCP/IP的说法正确的有（ ）。 "T;P/IP是两种支持互联网的基础协议 ;
T;P/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则 ;
T;P/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备 ;
T;P控制信息包从源头到目的地的传输路径 ;
T;P协议在传输层工作，IP协议属于网络层"
多选题 任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。 "安全性 ;
FTP;检索 ;
数据分析 ;
电子商务 "
名词解释 内部网
多选题 市场调查的类型为（ ）。 "描述性调查 ;
诊断性调查 ;
预测性调查 ;
总结性调查 ;
建议性调查"
多选题 确定调查方法时有下列哪几种选择（ ）。 "询问法 ;
实验法 ;
专家法 ;
观察法 ;
抽样法 "
多选题 互联网对营销调查的作用为（ ）。 "可以让顾客主动参与市场调查 ;
可以获得实时的信息 ;
可以收集到更多的竞争者信息 ;
可以了解专家的建议"
多选题 电子交互方式包括（ ）。 "文本交互方式 ;
FTP交互方式 ;
图片交互方式 ;
语言交互方式 ;
互联网浏览交互方式"
简答题 简述科特勒提出的消费者调查的关键要点。
简答题 试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。
单选题 WWW服务器获取的访问者的信息放在（ ）中。 "HTML文件;脚本文件 ;
链接文件 ;
WWW运行日志"
简答题 网站管理工具的功能哪些？
单选题 下列关于Yahoo Store的说法错误的是（ ）。 " 它是在一个安全服务器上处理交易的;顾客可在它上面创建商品大类 ;
它使用通用格式生成商店的页面;顾客可用 Manager软件来检查大量的统计信息"
单选题 下列哪一项是交易处理费用的核算方法（ ）。 " 每笔交易的固定费用;信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用 ;
A-B;A+B"
单选题 目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（ ）。 " 基于表的订购方式;发送邮件订购 ;
通过虚拟商店订购;电子购物车"
单选题 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。 "早期外包 ;
晚期外包 ;
部分外包 ;
主机托管"
多选题 好的电子商务软件具备的功能有（ ）。 "根据需要生成销售报告 ;
自动重复WWW上的广告 ;
自动更换WWW上的广告 ;
让使用者为广告确定权重 ;
提供链接检查"
多选题 推式技术的订阅方法有（ ）。 "邮件订阅 ;
软件订阅 ;
频道订阅 ;
目录订阅 ;
页面订阅"
多选题 电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。 "商品目录显示 ;
购物车 ;
交易处理机制 ;
检索引擎 ;
电子商务工具"
多选题 下列哪些选项属于提供全面服务的主机托管的优点（ ）。 " 可提供购物软件 ;
可嵌入第三方的购物车软件 ;
可提供多种顾客交易处理工具 ;
只需按月支付费用 ;
提供了高质量的工具"
多选题 中档软件包与基本功能软件包的差别体现在以下哪几个方面（ ）。 "功能 ;
价格 ;
数据库连接能力 ;
软件便利性 ;
软件定制工具 "
多选题 从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。 "供应商管理 ;
渠道管理 ;
存货管理 ;
配送管理 ;
结算管理 "
多选题 推动电子商务发展的力量包括（ ）。 " 经济力量的外部集成 ;
经济力量的内部集成 ;
市场营销和顾客交互;
技术和数字融合"
多选题 融合包括（ ）方面。 " 内容的融合;
传输的融合 ;
声音的融合;
图像的融合"
多选题 电子商务的缺点包括（ ）。 " 有些业务流程永远也不能使用电子商务;
目前电子商务关键技术不成熟 ;
技术和软件方面的问题;
文化方面的障碍 "
名词解释 电子商务
名词解释 传输融合
简答题 推动电子商务发展的力量有哪些？
简答题 电子商务发展中的融合，主要包括哪些方面？
简答题 企业间的电子商务（B2B）包括哪些方面？
论述题 试述电子商务的优势与劣势。
多选题 以下选项属于内部网优点的是（ ）。 "内部网能够实现高效环保的内部系统;
内部网的成本很低;
内部网节约了企业内部的系统成本;
内部网加快了应用软件的分发和升级"
多选题 下列说法中，不正确的是（ ）。 "独立于互联网的专用网络也可以使用互联网的协议和技术来进行通讯 ;
专用网络和虚拟专用网络都能提供足够的安全保护来满足企业间交易的需要;
专用网络可以在企业的内部网络之间建立紧密和专用的联系;
外部网实际上就是VPN "
名词解释 包交换
名词解释 TCP/IP
简答题 支持互联网的基础协议是什么？有什么功能？
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