时间：2023-05-07 16:14:32 点击次数：7
未来网北京4月11日电（实习生 邓自琴 记者 谢青）售价5600元的鞋子被投诉掉颜色？奢侈品品牌麦昆因产品质量频遭消费者投诉引争议。
著名奢侈品品牌亚历山大麦昆Alexander McQueen（以下简称“麦昆”）以创意的设计在时尚圈出名，近日，有网友发帖称麦昆品牌所售的某款鞋子掉色较严重，引发网友关注。麦昆官方旗舰店客服回应称因制作需要，部分产品会采用染色程序，建议搭配深色袜子穿着。
未来网记者在调查中发现，麦昆的电商渠道官方旗舰店对于需要维修的已售商品，会综合维修人员评估后提供有偿维修服务，但售后维护服务并没有确定的服务价格标准。此外，在第三方投诉平台上，关于“麦昆”的投诉多与产品质量有关，由产品瑕疵和质量问题引申出的售后服务问题，同样使消费者感到苦恼。
多位消费者投诉麦昆产品质量问题
近日，有网友发帖称麦昆品牌所售的某款鞋子掉色严重，通过网友的图片可以看到，脚趾的大部分都被染黑。据记者了解，网友发帖吐槽的商品在其各官方旗舰店售价为人民币5600元。
4月10日，麦昆官方旗舰店客服称，此款作品内衬染色处理，如遇水或者摩擦可能会有类似掉色的情况发生，同时客服提到“日常穿着时尽量注意鞋子保持干燥”。
（受访者供图）
无独有偶，北京的王小姐也向未来网记者提到，自己购买的麦昆鞋子，在穿了一天后，白袜子的脚趾部分已经染黑，质疑麦昆鞋子掉色严重。
在某电商购物平台的麦昆官方旗舰店的同款商品评价中，未来网记者注意到，除了“掉色”问题，该商品还有不少其他的质量问题。
“不到一个月，就穿了三次，鞋子就开裂了”“买了半个月，穿了也就五六次吧，就脱胶了，质量堪忧”“鞋子收到就没有包装，脏的”“鞋底太硬”“磨脚”等内容，这些评价也均有图片或视频佐证，类似的质量问题评价关键词主要集中在“开胶”“包装问题”“鞋底硬”“鞋舌有瑕疵”这几个方面。
此外，在第三方投诉平台上，记者以“麦昆 质量”为关键词搜索出70条相关结果。一位消费者称，在某电商平台以2669元的价格购买了一双麦昆小白鞋，穿过两次之后鞋头均出现了凸起的痕迹；另一位消费者称，通过平台购买一双麦昆的女鞋，拿到手后一个月内穿了不超过5次，就出现了开胶的问题。
（投诉截图）
麦昆售后维护服务无价格标准
针对产品的质量问题，未来网记者以消费者身份询问麦昆某电商平台官方旗舰店，客服告诉记者，在该旗舰店购买的商品，如果收到后不合适支持7天无理由退换货并由商家承担运费，在签收后可享受12个月内有偿维修服务。
值得注意的是，对于有偿维修，客服表示需要依据鞋子出现的问题以及保养情况，经过维修人员的综合评估后判定。但同时记者了解到，官方旗舰店的售后维护服务并没有明确的服务价格标准。
公开资料显示，麦昆品牌成立于1992年，主要产品包括男装、女装、运动装、体育用品、牛仔装、皮饰品、配件、香水、家饰品等。2011年12月成立的亚历山大麦昆（上海）贸易有限公司，由英国AUTUMNPAPER LIMITED公司100%全资持股。
记者注意到，麦昆作为世界知名的时尚品牌，许多商品直接从海外跨境进口，运输时间长，如果消费者收到存在瑕疵的商品，如何退换货成为难题。
另外，在收到麦昆的产品一段时间后，“穿了几次出现开胶”或出现其他问题，如果不是在官方旗舰店渠道购买，那么商品的维修将成为一场与售后客服的“拉锯战”，而在这种不平等的消费关系中，消费者往往是失败的一方。
“如果消费者购买的商品存在产品质量问题，在‘三包’期限内，则消费者有权向销售方（电商平台）或者生产厂家提出退货、更换、修理的要求。”北京嘉诚律师事务所律师杨栋对记者表示，若对于产品质量问题消费者与商家协商不一致，可以向电商平台反映，如果问题仍无法得到妥善解决，则可向商家所在地市场监管部门进行投诉。
另据《消费者权益保护法》，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务具有的质量、性能、用途和有效期限。当经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。同时，经营者应当承担运输等必要费用。
作者：邓自琴 谢青编辑：张欠欠
