时间：2023-06-18 08:12:30 点击次数：6
为积极构建海南全域旅游的企业诚信体系框架，激发推动新时代背景下海南自贸区、自贸港建设关键时期的旅游业内生力，11月11日，海南省旅游协会会同中国旅游报、中国新闻网、中国旅游新闻网、凤凰网海南频道、海南日报社、海南在线、掌上海南等中央驻琼新闻单位与岛内强势媒体及新媒体平台，开展海南诚信旅游企业媒体采风活动。
11月11日，海南诚信旅游企业媒体采风团走进逍遥旅游集团，与企业管理层面对面展开座谈
活动当天，媒体采风团走进海南逍遥旅游集团（以下简称逍遥旅游）、海南康泰旅游股份有限公司（以下简称康泰旅游）、海南热带野生动植物园（以下简称海野园），探寻海口市境内重点旅行社、景点园区诚信旅游服务对于促进品牌升级的无穷魅力。
诚信乃企业内涵
业态更新成共识
老话说，民无信不立，业无信不兴。随着产业布局的持续纵深推进，越来越多的企业如约而同绕不开经济下行压力下的发展阵痛期，并充分意识到在旅游业“客源不均，竞争加剧”的大环境中强化自身企业诚信内涵的重要性。越是在这个时候，强化自身品牌意识愈发重要，泰康旅游副总经理厍雨廷认为，“只要能赚钱”和“赚钱很重要”是两个截然不同的概念，不折不扣地执行旅游产品的消费内容，丰富优化服务产品细节，成为有价值的、被人尊重的企业和导游是旅行社的基本操守。
导游这份职业直接反映并代表着企业形象，导游的诚信度某种程度上传递着企业的信誉与价值观，是做大做强旅游品牌的红线。海南省内各大旅行社基本形成三星级、四星级、五星级的“星级导游”工作体系，而游客的意见反馈都是各大企业的重点关注内容。
起步于2005年的海南土生土长的旅游企业——康泰旅游，企业导游的诚信度占到其在星级评定与业绩考核中的80%比重，并以游客的满意度作为导游评定考核的重要依据。与此同时，逍遥旅游同样对导游的工作细则提出明确要求，严格按照每个景点的讲解时间不得少于25分钟的标准来执行，否则要进行相应的处罚。“最能体现一个旅游企业最好的状态，是业界和游客对于它的口碑，最后都化成品牌这个载体，我们也在打造自身的品牌，让大家提起逍遥旅游就觉得我们是一个在做品牌的旅行社。”逍遥旅游市场部总监王俊峰表示。
11月11日，海南诚信旅游企业媒体采风团走进康泰旅游集团
为了保障服务质量，巩固游客对企业品牌的认可度和依赖感，市场监管与行业自律双管齐下，已经在知名品牌企业的打造过程中取得高度共识。就康泰旅游而言，该公司与高校持续联合开展校企合作战略，建立高质量旅游产品的高素质人才输送体系；并对与之合作的供应商进行定期的检查与考核，严格把关康泰旅游的每一个旅游产品的各个服务环节执行同一个标准。例如，康泰旅游的“24小时管家”服务，服务形式全方位覆盖游客交通出行、购物娱乐等方面的全部时间段，甚至连游客遭受蚊子叮咬的琐碎之事，都能完备其细节。
“诚信旅游服务最终还是要落实到产品本身上，旅游产品能否履行其预定方案，按照产品承诺给游客提供服务，才是诚信旅游的精髓。”海南省旅游协会副秘书长葛明明如是说。
因业态更新滞后，各大旅行社纷纷产生业务开展很难与预期目标相互吻合的吃力感觉，出现旅游业与医疗业的跨界融合的多元化发展趋势。细分客群，个性化定制旅游服务成为企业的探索路径之一，比如“放心爸妈游”、“康养”等以老年人为目标客群的旅游产品纷纷上架推出。同时，加快旅游产品业态更新，不但是旅游企业的热衷追求，也是广大游客的热切渴。
对于旅游产品的更新换代，旅行社几乎聚焦亲子关系产品。近年来，“亲子”的市场热度形成了旅游业的IP主题，诸如逍遥旅游的“七十二变自由课”研学类的亲子关系旅游产品以及海野园“我为熊猫种一棵竹”产品等业态，已经逐步在探索中形成旅游产品品牌。
旅游消费瓶颈期
刚需产品是亮点
海南房地产业的经济刺激效应被泼了冷水之后，绿色发展新理念给旅游企业经营带来了巨大的机遇与挑战。随着第一产业与第三产业重构升级的不断加剧，今年以来，海南省内旅游消费基本呈现以本地散客为主，国内外游客流失严重的状况。在这个基础之上，海南省内基础物价位阶保持轻度涨幅态势，密集型产业阵容里，运营成本高昂的景区园区，很难走出盈亏的困境。虽然如此，今年，海野园还是实现了同比增长35%的盈利。
目前来看，加快旅游产品业态更新虽然亟待攻关，但是，一切战机往往要从大环境的迷雾中细心寻找。近年来，随着亲子关系的逐年备受青睐，更多的游客选择了OTA自由行旅游模式，跟团游模式市场份额连年下滑。海野园因其自身携带的浓厚的亲子游基因，一跃成为海南省旅游业的“一枝独秀”。在个性化服务日益显著的今天，海野园营销策划部总监李东林分析，动植物园的内容不能算作“惊、奇、险”，但也非常扎实，它对于家庭游客来说是必需品，把握珍惜现有市场，了解市场刚需，是我们得以盈利的关键原因。
11月11日，海南诚信旅游企业媒体采风团走进海南热带野生动植物园，探究其盈利的模式
根据客群结构，以俄罗斯国家游客为主的海野园，在丰富海野园园区餐饮、儿童车、儿童科普等业态中，采用中文、英文、俄文“三语”讲解手段，充分满足不同地域文化形态的游客体验感。目前，海野园重点以“生态海野”、“科技海野”、“文化海野”、“爱心海野”四个方面作为园区的发展纲领，同时关爱留守（特殊）儿童等公益事业与扶贫工作，广纳社会口碑。
海口的区位优势也给旅游业OTA模式的发展奠定了良好的基础。自驾游模式火热之后，使得海口成为进入海南的游客的必经之地，在“海澄文”经济圈的带动下，了解掌握刚需旅游产品，集体验性、趣味性于一体的创新发展思路，越来越受到业界的推崇。“精耕细作的精细化运作时代已经来了，旅游资源联合与互相深入，比如与我们合作的酒店创造专属叠加的服务，来形成我们产品的卖点和亮点去吸引客人，这样我们才能活得更久一些。”王俊峰说。
物价居高存诟病
欲破局难寻良机
海南居高难下的物价指数，让海南旅游业的当下经营与未来发展困难重重；“消费意愿不强了，行业竞争加大了”，无论是旅行社，还是景点园区，都普遍产生的第一感觉。面对难关，如何破局，“保持不盈亏状态”，可谓：难矣哉。
在走访过程中，旅游业纷纷哀怨海南物价指数之高。其中，住宿、餐饮、购物、娱乐是旅游消费的四大重要板块；海南每年的旅游市场份额基本保持在一个稳定的基数值，国庆过后，渐入旺季。如果住宿、餐饮、购物的旅游市场份额持比较高，那么作用于旅行社的娱乐板块消费就会相继减少，甚至出现严重下滑的态势。
根据旅游业是密集型产业的属性，分割市场份额的支配权，也在旅行社、园区景区破局的考虑范围。比如，海野园对于餐饮市场的投资，旅行社对于住宿价格的“砍价”现场。但是，拥有雄厚的资本往往是企业可望不可即的；再加上国内外游客纷纷“出逃”，出现的“西北热”现场，让海南旅游资本市场的投资很难出现立竿见影的效果。厍雨廷开玩笑说：“因为现在海南（物价）贵，来海南的都是有钱人，没有钱的都不来海南了。”
不禁让人想起一句话：这是一个最好的年代，也是一个最坏的年代。
