时间：2023-06-20 21:12:29 点击次数：7
据北京商报报道，消费者陈女士近日爆料称，在某知名婚恋网站花费2万元购买“结婚保”婚介服务，“红娘”为她“搭线”5次。陈女士感觉与“红娘”承诺不符寻求退款，网站则以违约金、提供多次服务为由，要求扣除1万多元；一名在另一婚恋网站交费近10万元的女士遭遇相同，退款时要扣近万元。专家分析指出，婚介行业对于服务“完成”的界定规则需进一步标准。
近年来，线上相亲服务市场的发展驶入快车道。但无论怎样，婚介平台的目标是成人之美，而不是乘人之危。有业内人士坦言，“婚恋公司的核心诉求只有一个，就是快速赚钱。”不少婚介公司都是消费者预付费之后，按照相亲次数扣钱。也就是说，平台只要完成了相应次数，甭管是不是滥竽充数，消费者都得老老实实被扣钱。
有资深“红娘”曾在网上提醒消费者：“黑婚介的套路雷同，主要为几个步骤：线上转线下，线下哄骗签合约，合约签完付费后，相看几名嘉宾，然后在消费者要求退款时拒不接受。黑婚介主要靠赚取高额违约金牟利。”然而，当大型婚恋平台也以“违约金、提供多次牵线服务”为由，要求扣除高昂的服务费时，消费者花钱买婚介服务的风险，也许比仅仅提防黑中介要大得多。
信息时代，婚恋平台本有得天独厚的优势。但不知有多少婚恋平台能够落实用户数据的真实性、从业者的专业性、服务的真诚与人性化。今年3月，京津冀三地消协发布婚介消费调查结果。不少婚恋平台招聘红娘、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质有明确的要求。以牵线服务的次数而非质量来收费、赚快钱有可能导致整个行业的野蛮发展。
红娘是牵线的，不是牵钱的。对婚恋平台服务的服务标准应进行重新界定，兼顾消费者的个体需要与企业利益，相应监管应尽快就位，让消费者维权有径可寻。同时，消费者也应心中有数，预付费之前，必须做好功课，把套路、话术搞清楚，别两情相悦不成，还一厢情愿成了冤大头。
（原标题：平台红娘岂能牵红线挣黑钱）
来源：北京晚报作者 侯江
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